5 причин почему искусственный интеллект (ИИ) удобно использовать потребителям.

1. Быстрая доставка с использованием ИИ.

Долгие доставки и ее задержки огорчают потребителей. Представьте себе, что компании знают когда и что может купить потребитель. Идеально, не так ли? Специалисты поставок могли бы знать, что у них есть подходящие трудовые ресурсы, складские и транспортные мощности или даже отправлять товары, которые хранятся рядом с адресами доставки, прежде чем мы их купим.

Amazon экспериментирует с ИИ в течение многих лет. Однако это не единственная торговая компания, которая практикует использование ИИ. Немецкая компания Отто создала систему, которая анализирует около 3 миллиардов транзакций и 200 переменных, включая данные о продажах, поисковые запросы по сайту и информацию о погоде. С 90-процентной точностью она может прогнозировать поведение продаж в течение следующих 30 дней. Теперь компания закупает около 200 000 предметов в месяц. Сальдо излишков снизилась в пять раз, а доходность продукции увеличилась более чем на два миллиона единиц в год.

Клиенты, в свою очередь, получают свои заказы более оперативно и эффективно.

2. Потребители получают то, что они желают.

Основной проблемой в цепочке поставки товаров является прогнозирование продуктов следующего сезона. Продавцы должны сделать закупку, рискуя тем, что их товары могут не купить. С другой стороны, потребители также должны надеяться, что продавцы имеют на складе то, что они хотят купить.

Недостатки и несоответствия спроса и предложения являются дорогостоящими и неэффективными для всех участников. Репутация бренда от этого может сильно пострадать. Для того, чтобы уменьшить риск, потребители платят более высокую цену.

Первый подход, основанный на ИИ, — это оптимизированное линейное планирование, которое объединяет такие данные, как внутренние продажи и записи клиентов, конкурентную разведку, анализ тенденций и предпочтения в социальных сетях для создания профиля клиента. Эта сегментация клиентов позволяет продавцам определять выбор продуктов. Складывается уверенность в том, что будут достигнуты как цели продаж, так и потребности потребителя.

3. Безопасная доставка грузов.

Через ИИ можно предсказать безопасность доставки товаров по всему миру. В ноябре 2017 года израильский стартап подписал сделку с лондонским страховым рынком Lloyd’s, в рамках которого Windward предоставляет программное обеспечение компании Lloyd, которое прогнозирует морские военные действия или аварии на море. Flextronics International впервые разработали программное обеспечение, которое генерирует предупреждения о сбоях цепочки поставок в реальном времени на всей своей сети с 14 тысячами глобальных поставщиков. Система, основанная на ИИ, позволяет прогнозировать реальные и потенциальные проблемы, такие как задержки поставщиков, забастовки, землетрясения или цунами, а также позволяет соответствующим командам принимать обоснованные решения, чтобы держать товар в движении.

4. Снижение кражи товаров.

Некоторые товары из-за краж не поступают к своим покупателям. По оценкам ФБР, кража грузов ежегодно превышает $ 30 миллиардов. Распознавание лица и обнаружение подозрительного поведения при помощи ИИ может помочь предотвратить это. В китайской исследовательской компании Yitu Technology камеры записывают всех, входящих в здание, и отслеживают их, когда они находятся внутри. Эти машины могут распознать человека среди двух миллиардов людей за считанные секунды. Общая платформа Yitu уже содержит 1,8 миллиарда фотографий зарегистрированных в национальной базе данных и всех, кто недавно посетил Китай. 320 миллионов фотографий поступают с границ Китая, где снимаются фотографии всех, кто входит и уезжает из страны. Эта передовая технология может использоваться для защиты любого вида активов — от транспортных средств до магазинов, складов и даже целых городов. В Бостоне интеллектуальные камеры безопасности даже предвосхищают преступность. Система безопасности контролирует каналы в режиме реального времени и предупреждает власти в тот момент, когда она идентифицирует необычную активность.

5. Быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Инструменты ИИ могут быстро предоставлять надлежащую информацию сотрудникам службы поддержки клиентов и улучшать разговоры с клиентами и агентами без их замены. В то же время цифровые

помощники, активированные с помощью голосовых сигналов, могут предоставить вам нужную информацию.

Помощник скоро даже сможет использовать ваш голос, если вы этого захотите. В документе, опубликованном Google в декабре 2017 года, раскрываются детали системы «текст-речь» под названием Tacotron 2, которая утверждает, что может копировать человеческую речь.

Искусственный интеллект развивается быстрыми темпами и очень скоро войдет во многие части нашей жизни. Учитывая влияние, которое оно может оказать на удовлетворение потребителей, было бы неудивительно, если бы потребители не только охватили интеллектуальную цепочку поставок, но и потребовали больше возможностей для ИИ в процессе покупки.