Audi будет использовать роботов в своих сервис-центрах
Руководство всемирно известного автоконцерна Audi объявило о том, что в сервис-центрах США будут использоваться роботы. Специалисты считают, что современная система ART приведет к улучшению качества работы. Напомним, что ART — это своего рода объединение робота и привычной видеоконференции. С помощью этой системы работники сервис-центров смогут получать информацию от ведущих экспертов концерна, которые могут находиться в любой части земного шара. Audi уже не в первый раз идет на серьезные изменения и новшества в работе сервисных-центров. Каждый раз эти нововведения оказывают благотворное воздействие на качество обслуживания, на его оперативность и своевременность. Системы ART призваны улучшить коммуникативные связи между сотрудниками компании, что пойдет на пользу не только корпоративному духу, но и повысит уровень обслуживания клиентов. Audi Robotic Telepresence — это система личного присутствия, с помощью котороq эксперты разных областей смогут консультировать сотрудников по тем или иным вопросам. Подобную связь сложно назвать механической, так как робот будет перемещаться вместе со специалистом, он позволит рассмотреть проблему, оценить ее важные составляющие. Подобные системы позволят экспертам давать советы непосредственно техникам, которые занимаются обслуживанием автомобилей Audi. Робот оснащен камерой и бароскопом, которые создадут эффект личного присутствия перед автомобилем. Робот может даже добраться до самых труднодоступных мест в машине, открывая эксперту всю картину происходящего. Руководство компании не сомневается, что подобные роботы — это необходимость, которая приведет к улучшению обслуживания, а также значительным образом ускорит работу техников, так как над решением проблемы будет работать сразу команда специалистов. Планируется, что роботизированный комплекс ART будет запущен в 100 сервисных центрах автоконцерна. Это будет экспериментальное использование, которое покажет эффективность и целесообразность использования роботов. Кроме этого, проверочный запуск станет способом выявления основных недочетов в работе системы.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить