Искусственный интеллект для службы поддержки
Совсем недавно отечественные разработчики представили виртуального оператора колл-центра, который способен распознавать речь и отвечать на поставленные вопросы. Виртуального оператора зовут Елена и ее главной функцией является помощь целевой аудитории компании.

Виртуальный помощник. Что это?

Согласитесь, что по большому счету пользователи звонят в колл-центр, чтобы разрешить ту или иную проблему, получить ответ на волнующие их вопросы. Чаще всего такие вопросы достаточно схожи, что привело к созданию голосового меню (то есть управления, основанное на том, что ""если вам нужен ответ по тарифам, нажмите 0, если вы хотите связаться с оператором, нажмите 3" и т. д.). Но мы живем в век инноваций, поэтому не удивительно, что подобная технология развивается и совершенствуется. Сегодня компании активно используют возможности искусственного интеллекта для того, чтобы распознать вопрос и найти на него подходящий ответ. Такой подход сохраняет автоматизацию в работе колл-центра (что существенно сказывается на скорости работы и ее эффективности), но, кроме этого, он добавляет личный контакт, который важен для каждого клиента.

Особенности Елены

Пока созданного виртуального оператора нельзя назвать полноценным искусственным интеллектом. Это больше ПО, которое имеет специальные надстройки. По большому счету, Елена напоминает голосовых помощников, которые были представлены мировыми гигантами. Ее можно сравнить с Siri от Apple. Искусственный интеллект в колл-центре — это необходимость, которая обоснована тем, что человек может допускать ошибки, уставать, путаться и нервничать. Искусственный интеллект лишен чувств, он холодно отвечает на поставленные вопросы, ориентируясь исключительно на оказание помощи клиенту или пользователю ресурса. Отличительной особенностью Елены является то, что ей можно позвонить по телефону и провести собственные испытания системы. Производители говорят о том, что разработки еще продолжаются, но виртуальный помощник уже сейчас активно используется в работе, что позволяет экономить время других сотрудников, а также получать финансовую прибыль.