Искусственный интеллект заменит работников диспетчерской службы
Справочными службами каждый человек пользуется довольно часто. Причем в скором времени может оказаться так, что по ту сторону телефонного провода будет находиться не человек, а искусственный интеллект. Уже сегодня в одном из справочных бюро США появился искусственный интеллект Amelia, способный заменить человека. Amelia была создана группой специалистов из IPSoft. Ее главной целью является разгрузка основных работников.
Главной отличительной особенностью этого искусственного интеллекта является то, что он способен вести как интерактивные разговоры с пользователем, так и более естественные вариации, которые схожи с повседневной речью.

В чем преимущества?

Развитием этой программы занимались специалисты американской компании, на разработку ушло более 15-ти лет. Но полученный результат в полной мере удовлетворяет разработчиков. По сути, она становится виртуальным помощником основного работника в тот период, когда он не успевает выполнять накопившиеся задания. Уже сегодня Amelia способна подстраиваться под разговор собеседника или же под запросы и правила компании. Она легко понимает более 20-ти языков, а также приспосабливаться к проводимым бизнес-процедурам. Искусственный интеллект этого образца умело справляется с анализом речи, а также формулирует ответ, который будет понятен и оптимально соответствует истине. Зачастую подобрать все вариации вопросов и ответов практически невозможно, поэтому Амелия способна обучаться.

Для чего это нужно?

Интеллектуальный диспетчер умеет не только анализировать разговор, но и понимать эмоции человека, что позволяет подобрать ему соответствующую реакцию на звонок и добиться поставленной цели. В том случае, если ИИ не понимает вопроса или не может подобрать правильный ответ, то он может переключить звонок на реального диспетчера, что исключит неудовлетворенность звонящего и не ударит по имиджу компании. Использование ИИ — это отличная возможность разгрузить специалистов, а также увеличить эффективность работы. Особенно это касается справочных служб в крупных компаниях, которые зачастую работают в круглосуточном режиме.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить