Москва перейдет на новый уровень развития электронных сервисов

Московская система виртуальных сервисов для горожан будет модернизирована с применением технологий искусственного интеллекта. С таким заявлением выступил один из столичных министров, глава Департамента информационных технологий Артем Ермолаев. Нововведение станет частью программы «Умный город», которая стартует в столице в 2019 году.

Программа откроет круглосуточный удаленный доступ к большинству услуг, предоставляемых гражданам городскими учреждениями. Переход на следующий этап развития системы стал возможен, благодаря интеграции городского портала с интернет-ресурсами основных органов регионального и федерального значения. Эти работы проводились на фоне ежегодного роста числа пользователей электронными сервисами. Только в 2017 году аудитория портала mos.ru выросла на 28%. Общее количество граждан, получающих услуги в интернете, достигло 40 млн человек.

До сих пор системы искусственного интеллекта использовались в улучшении работы городских сервисов эпизодически. В прошлом году свыше миллиона обращений в единый столичный колл-центр было обработано с привлечением роботизированной программы распознавания речи. Более широкое внедрение современных технологий позволит сервисам в автономном режиме анализировать еще больше данных.

На следующем уровне информатизации системы на искусственный интеллект будет переложено выполнение таких функций, как распознавание текста и речи, автоматический перевод, синтез речи и визуализация информации. Главной целью использования систем нового поколения станет создание единой персонифицированной электронной среды для жителей Москвы и повышение удобства работы с уже существующими сервисами. Столичные власти рассчитывают, что это позволит вывести городское управление на принципиально новый уровень.

Предполагается, что в ходе реализации программы горожане получат единый доступ ко всем сервисам городского портала с любого типа устройств. Помимо предоставления услуги искусственный интеллект будет отслеживать уровень обслуживания заявителей, что позволит оценить и повысить качество сервиса.