Российский банк систематизирует обращения клиентов при помощи искусственного интеллекта

Российский банк систематизирует обращения клиентов при помощи искусственного интеллекта

Российский банк «Точка» объявил о начале использования интеллектуальной системы Abbyy для анализа и систематизации обращений клиентов. Предполагается, что это поможет кредитной организации повысить уровень сервиса и оптимизировать работу службы поддержки.

Большинство бизнес-процессов учреждения реализуется в режиме онлайн-офиса, когда для получения большинства услуг клиентам не нужно посещать отделения банка. Обращения пользователей фиксируются по телефону и в чате на сайте компании. До сих пор операторы службы поддержки после разговора с клиентами составляли краткое резюме беседы и вручную заполняли поля дополнительной информацией. Теперь проставлением служебных тегов займется искусственный интеллект.

Самообучающаяся программа на основе содержания разговора будет категоризировать информацию. Система в автоматическом режиме будет указывать город обращения и конкретную услугу, по которой у человека возникли вопросы, определять, каким по счету является текущая заявка пользователя и т. д. Представители банка рассчитывают, что это сократит время обработки каждого обращения на 15% и позволит сотрудникам службы поддержки принимать на 10% больше запросов. Увеличится и точность сбора статистики, на основании которой потом будет корректироваться работа учреждения.

Решение об использование компьютерной программы для автоматизации части процессов было принято после того, как количество клиентов банка за последний год увеличилось на 70% и достигло 165 тысяч человек. Нагрузка на менеджеров службы поддержки выросла в несколько раз. Внедрение искусственного интеллекта для отказа от выполнения рутинных действий оказалось оптимальным решением, которое поможет банку снизить издержки, связанные с наймом новых сотрудников. Один из основателей компании Антон Шилин уверен, что такой подход к работе виртуального контакт-центра позволит увеличить эффективность его работы и повысит качество представляемых услуг.

Учреждения финансовой сферы активно внедряют системы на основе искусственного интеллекта в свои бизнес-процессы. В мае 2018 года китайское коллекторское агентство Ziyitong объявило о том, что часть общения с должниками будет переложена на чат-ботов. За первый месяц работы интеллектуальной платформы эффективность сбора просроченных платежей повысилась вдвое.


Гость, оставишь комментарий?
Имя:*
E-Mail:


 
Свежее новое
  • Робот поможет в ремонте вашего автомобиля
  • Когда Джейми Людольф столкнулся с непростым автомобильным ремонтом, он обратился к сервисный центр, но сегодня в автосалоне в Атланте, он может
  • Компания HUAWEI стремится захватить трон компаний из Силиконовой долины в сфере производства чипов для нужд AI
  • Китайский технологический гигант Huawei успешно реализует свою стратегию по захвату рынка производства чипов, который принадлежит представителям
  • Ежегодный форум по системам искусственного интеллекта RAIF 2018 состоится 23 октября 2018 в конгресс-парке «Рэдиссон Ройал Москва»
  • 23 октября в конгресс-парке «Рэдиссон Ройал Москва» состоится второй ежегодный форум по системам искусственного интеллекта — RAIF 2018 (The Russian
  • Сильный Искусственный Интеллект «Smart-MES» как основа Технологической Сингулярности России
  • Технологическая Сингулярность (ТС), т.е. взрывное развитие технического прогресса, а значит и взрывное развитие экономики России, предполагает в
  • На лососевых фермах внедряют систему распознаванию рыб, по аналогии с лицами людей
  • Норвежские рыбные фермы, которые разводят лосося, приступили к использованию технологий искусственного интеллекта для сканирования рыбы. Основной
Последние комментарии
Сильный Искусственный Интеллект «Smart-MES» как основа Технологической Сингулярности России
У нас очень странный народ, если что не понимает, то обязательно надо сунуть в морду. Зачем? А не лучше ли поинтересоваться, почему именно так? У
Сильный Искусственный Интеллект «Smart-MES» как основа Технологической Сингулярности России
Господин Чернов. Поясню. Любой инструмент, даже прозаическая кофемолка, проходят процедуру стендовых испытаний. Сертификат соответствия
Сильный Искусственный Интеллект «Smart-MES» как основа Технологической Сингулярности России
     " И странная картина получается в коридорах власти ". Странная картина  получается, если полагать, что власть эта поставлена для решения задач
Как работает Любовь? Квантовая связь нейронной активности Людей
Спасибо за статью, но удивило, что ни в статье, ни в перечне литературы не упоминаются исследования и четкие выводы о структуре воды как
Искусственный интеллект против команды профессиональных геймеров в DOTA 2. Кто победит?
Офигенно, крутая инаф.
Мы в социальных сетях
Статистика
0  
Всего статей 1525
3  
Всего комментариев 62
0  
Пользователей 51