Российский банк систематизирует обращения клиентов при помощи искусственного интеллекта

Российский банк систематизирует обращения клиентов при помощи искусственного интеллекта

Российский банк «Точка» объявил о начале использования интеллектуальной системы Abbyy для анализа и систематизации обращений клиентов. Предполагается, что это поможет кредитной организации повысить уровень сервиса и оптимизировать работу службы поддержки.

Большинство бизнес-процессов учреждения реализуется в режиме онлайн-офиса, когда для получения большинства услуг клиентам не нужно посещать отделения банка. Обращения пользователей фиксируются по телефону и в чате на сайте компании. До сих пор операторы службы поддержки после разговора с клиентами составляли краткое резюме беседы и вручную заполняли поля дополнительной информацией. Теперь проставлением служебных тегов займется искусственный интеллект.

Самообучающаяся программа на основе содержания разговора будет категоризировать информацию. Система в автоматическом режиме будет указывать город обращения и конкретную услугу, по которой у человека возникли вопросы, определять, каким по счету является текущая заявка пользователя и т. д. Представители банка рассчитывают, что это сократит время обработки каждого обращения на 15% и позволит сотрудникам службы поддержки принимать на 10% больше запросов. Увеличится и точность сбора статистики, на основании которой потом будет корректироваться работа учреждения.

Решение об использование компьютерной программы для автоматизации части процессов было принято после того, как количество клиентов банка за последний год увеличилось на 70% и достигло 165 тысяч человек. Нагрузка на менеджеров службы поддержки выросла в несколько раз. Внедрение искусственного интеллекта для отказа от выполнения рутинных действий оказалось оптимальным решением, которое поможет банку снизить издержки, связанные с наймом новых сотрудников. Один из основателей компании Антон Шилин уверен, что такой подход к работе виртуального контакт-центра позволит увеличить эффективность его работы и повысит качество представляемых услуг.

Учреждения финансовой сферы активно внедряют системы на основе искусственного интеллекта в свои бизнес-процессы. В мае 2018 года китайское коллекторское агентство Ziyitong объявило о том, что часть общения с должниками будет переложена на чат-ботов. За первый месяц работы интеллектуальной платформы эффективность сбора просроченных платежей повысилась вдвое.


Если у вас есть статья, заметка или обзор, которыми вы хотите поделиться с аудиторией нашего сайта, присылайте информацию на: neuronus.com@yandex.ru.
Гость, оставишь комментарий?
Имя:*
E-Mail:


Свежее новое
  • В компании Stratolaunch подтвердили работу над гиперзвуковым летательным аппаратом
  • Гиперзвуковому летательному аппарату быть, — сообщает менеджмент компании Stratolaunch после затянувшейся паузы.
  • Российские и чешские ученые выяснили, чем опасны для сибиряков летучие мыши
  • Рукокрылые — один из интереснейших видов. Их особенностями заинтересовалась группа российских и чешских ученых. Биологи выяснили, какие инфекции
  • Компания Boeing вышла из программы разработки космоплана Phantom Express без объяснения причин
  • Не объясняя причин, компания Boeing прекратила участие в программе Experimental Spaceplane. Контракт был заключен в 2017, и часть работ уже
  • Прототип израильского электролайнера загорелся на испытаниях
  • В конце января израильтяне приступили к испытаниям электрического самолета Alice. Во время тестирования на территории США аппарат компании Eviation
  • Вероятность очень низкая: в компании Boeing не видят опасности взрыва спутников Spaceway-2 и Spaceway-3
  • Аналитики Boeing считают, что проблемы со спутником Spaceway-1 никак не отразятся на работоспособности Spaceway-2 и Spaceway-3.
Последние комментарии
Эксперты назвали главную ошибку при зарядке телефона
Интересно, какие диванные эксперты дали такие рекомендации. В Вашей статье единственная цифра соответствует истине 50%. Но это не рекомендуемый заряд
Китайцы показали, какого цвета Луна на самом деле, и заподозрили американцев во лжи
Советую пересмотреть фильм"Козерог-1",и мультфильм"Незнайка на луне"!Оба именно про схему обмана NASA простых граждан!!Чем больше шумихи вокруг
Китайцы показали, какого цвета Луна на самом деле, и заподозрили американцев во лжи
Ты почти прав.Только на орбите могло их дерьмо болтаться,а не ракета!:) До сих пор ни единого грамма этого псевдо"лунного"грунта не было передано
Китайцы показали, какого цвета Луна на самом деле, и заподозрили американцев во лжи
В США было прогрессивное надувательство всего мира!!:)))Ради доказательства"широких возможностей капиталистического мира"!!:)))
Китайцы показали, какого цвета Луна на самом деле, и заподозрили американцев во лжи
Реокмендую пересмотреть ещё два фильма!"Козерог-1",и мультфилм"Незнайка на луне"!Оба прямо сняты по событиям мистификации полёта америкосов!!!:)
Мы в социальных сетях
Статистика
1  
Всего статей 2303
2  
Всего комментариев 663
0  
Пользователей 167