Российский банк систематизирует обращения клиентов при помощи искусственного интеллекта

Российский банк систематизирует обращения клиентов при помощи искусственного интеллекта

Российский банк «Точка» объявил о начале использования интеллектуальной системы Abbyy для анализа и систематизации обращений клиентов. Предполагается, что это поможет кредитной организации повысить уровень сервиса и оптимизировать работу службы поддержки.

Большинство бизнес-процессов учреждения реализуется в режиме онлайн-офиса, когда для получения большинства услуг клиентам не нужно посещать отделения банка. Обращения пользователей фиксируются по телефону и в чате на сайте компании. До сих пор операторы службы поддержки после разговора с клиентами составляли краткое резюме беседы и вручную заполняли поля дополнительной информацией. Теперь проставлением служебных тегов займется искусственный интеллект.

Самообучающаяся программа на основе содержания разговора будет категоризировать информацию. Система в автоматическом режиме будет указывать город обращения и конкретную услугу, по которой у человека возникли вопросы, определять, каким по счету является текущая заявка пользователя и т. д. Представители банка рассчитывают, что это сократит время обработки каждого обращения на 15% и позволит сотрудникам службы поддержки принимать на 10% больше запросов. Увеличится и точность сбора статистики, на основании которой потом будет корректироваться работа учреждения.

Решение об использование компьютерной программы для автоматизации части процессов было принято после того, как количество клиентов банка за последний год увеличилось на 70% и достигло 165 тысяч человек. Нагрузка на менеджеров службы поддержки выросла в несколько раз. Внедрение искусственного интеллекта для отказа от выполнения рутинных действий оказалось оптимальным решением, которое поможет банку снизить издержки, связанные с наймом новых сотрудников. Один из основателей компании Антон Шилин уверен, что такой подход к работе виртуального контакт-центра позволит увеличить эффективность его работы и повысит качество представляемых услуг.

Учреждения финансовой сферы активно внедряют системы на основе искусственного интеллекта в свои бизнес-процессы. В мае 2018 года китайское коллекторское агентство Ziyitong объявило о том, что часть общения с должниками будет переложена на чат-ботов. За первый месяц работы интеллектуальной платформы эффективность сбора просроченных платежей повысилась вдвое.


Гость, оставишь комментарий?
Имя:*
E-Mail:


 
Свежее новое
  • Искусственный интеллект смог визуализировать 2D изображения.
  • Ученые из Вашингтона разработали модель, которая способна воссоздавать движения человека на фотографиях и картинах. Она создает для него 3D модель и
  • Искусственный интеллект, робот Вера, получил 226 млн рублей
  • ФРИИ и Кировский завод вкладывают 226 миллионов рублей в представителя «Сколкова» — компанию «Стафори», создавшую робота-рекрутера. Искусственный
  • В Москве состоялся финал PicsArt AI Hackathon, с самым крупным призовым фондом в истории
  • 30 ноября-2 декабря, в Москве прошел крупнейший хакатон в сфере искусственного интеллекта и компьютерного зрения - PicsArt AI Days. На хакатон было
  • В следующем году в Москве, заработает видеоконтроль, способный обнаружить преступников
  • Как рассказал в своем сообщении Сергей Собянин, новая система будет способна анализировать записи с видеокамер. Быстрая обработка данных позволит
  • В Москве пройдет один из крупнейших хакатонов в мире в сфере искусственного интеллекта
  • PicsArt, ведущая творческая платформа для создания контента и визуализации историй в социальных сетях с более чем 100 миллионами активных
Последние комментарии
Как работает Любовь? Квантовая связь нейронной активности Людей
Как вы считаете, возможно ли образование квантовых взаимодействий между человеком и ИИ? 
Сильный Искусственный Интеллект «Smart-MES» как основа Технологической Сингулярности России
А почему бы сразу СИИ не запустить в другую галактику, может там нет коррупции, воровства, плебейства и прочей муры, которая не только мешает
Искусственный Интеллект. Концепция развития и внедрения Искусственного Интеллекта (Искусственной Аналитики)
Согласен. проблема ИИ не в наборе задач. Главная проблема - познание процесса мышления как феномена физиологии головного мозга человека.
Сильный Искусственный Интеллект «Smart-MES» как основа Технологической Сингулярности России
Господа - непубликация моего вполне невинного предложения о пересборке Win-10  в удобопользуемый вид, со 146% вероятностью характеризует "ценность"
Сильный Искусственный Интеллект «Smart-MES» как основа Технологической Сингулярности России
Если Ваш SM столь замечателен-могуч-адаптивен, что вот-вот пристроит нам сингулярность, то нельзя-ли ему решить ничтожную, но практическую задачу -
Мы в социальных сетях
Статистика
0  
Всего статей 1538
1  
Всего комментариев 74
0  
Пользователей 64