В Google пообещали, что новая технология для центров обработки вызовов не должна полностью заменить людей

Изображение с сайта https://cloud.google.com


В корпорации Google пообещали, что их новая технология, созданная для центров обработки голосовых вызовов не должна полностью заменить людей. Фей-Фей Ли (Dr. Fei-Fei Li)
Во время очередной конференции Google Cloud Next 2018 главный научный сотрудник Google Фей-Фей Ли (Dr. Fei-Fei Li) продемонстрировала работу новой системы "Центр контактов Google" (Google Contact Center AI), которая ведет себя намного более естественно, чем показанная ранее (в мае 2018 года) система Google Duplex.
При этом отмечается, что новая система не должна полностью заменить человека-оператора во время общения. Системе будет уготована некая посредническая роль между живым оператором и человеком. Например, во время прослушивания автоматических сообщений, типа:  "Для получения подробной информации, нажмите 1; для получения информации об услугах нажмите 2; для связи со специалистом нажмите 3" и т.д.
Вместо указанных выше и подобных им голосовых команд, пользователь может пообщаться с искусственным интеллектом, задав собственные вопросы, касательно сферы деятельности и услуг организации, в которую он звонит.
Когда необходимо общение с оператором-человеком, система может автоматически перевести абонента на диалог с нужным сотрудником организации.
Центры обработки вызовов - это именно то, с чем мы ежедневно сталкиваемся в нашей повседневной жизни. А новая технология Google - очередной хороший пример практического использования искусственного интеллекта, который поможет объяснить широкой публике преимущества современных технологий с использованием искусственного интеллекта.


искусственный интеллект Google AI contact center
Гость, оставишь комментарий?
Имя:*
E-Mail:


 
Свежее новое
  • Четверть населения Финляндии, будет обучена работе с роботами и нейросетями.
  • Финляндии предстоит расти и расти, перед тем, как она сможет выйти на мировой рынок с технологиями искусственного интеллекта и все же, это не мешает
  • Как искусственный интеллект передает информацию от людей, потерявших способность говорить?
  • Несколько групп ученых смогли преобразовать команды головного мозга в речь с помощью компьютера-синтезатора. Для того, чтобы это сделать, они
  • К 2025 году, роботы строители, могут составить 10 процентов рабочей силы Японии.
  • Япония является одной из стран, в которой автоматизация процесса строительства, происходит очень медленно. Роботы на практике показывают лишь то, что
  • Интуитивный Алгоритм Технологической Сингулярности на основе Сильного Искусственного Интеллекта «Smart-MES»
  • Технологическая Сингулярность означает такое быстрое развитие прогресса, связанное с созданием сообщества Сильных Искусственных Интеллектов, когда
  • Видеокамеры научились различать телефоны в руках автомобилистов
  • Совсем недавно, в Москве, Сергей Собянин сделал официальное заявление, что с 2019 года в Москве заработают камеры, которые будут отслеживать опасных
Последние комментарии
Каким был первый робот в мире? Происхождение слова "Робот"
Восхищения нет предела делу ваших рук и идей. Хочется склонить голову перед вашим трудом, хотя твердо придерживаюсь Библии (не поклоняться идолам)
Как работает Любовь? Квантовая связь нейронной активности Людей
Я думаю, когда начнется квантовое взаимодействие мржду человеком и ИИ это и будет началом конца.
Как работает Любовь? Квантовая связь нейронной активности Людей
Как вы считаете, возможно ли образование квантовых взаимодействий между человеком и ИИ? 
Сильный Искусственный Интеллект «Smart-MES» как основа Технологической Сингулярности России
А почему бы сразу СИИ не запустить в другую галактику, может там нет коррупции, воровства, плебейства и прочей муры, которая не только мешает
Искусственный Интеллект. Концепция развития и внедрения Искусственного Интеллекта (Искусственной Аналитики)
Согласен. проблема ИИ не в наборе задач. Главная проблема - познание процесса мышления как феномена физиологии головного мозга человека.
Мы в социальных сетях
Статистика
0  
Всего статей 1545
0  
Всего комментариев 76
0  
Пользователей 69