В Google пообещали, что новая технология для центров обработки вызовов не должна полностью заменить людей


Изображение с сайта https://cloud.google.com


В корпорации Google пообещали, что их новая технология, созданная для центров обработки голосовых вызовов не должна полностью заменить людей. Фей-Фей Ли (Dr. Fei-Fei Li)
Во время очередной конференции Google Cloud Next 2018 главный научный сотрудник Google Фей-Фей Ли (Dr. Fei-Fei Li) продемонстрировала работу новой системы "Центр контактов Google" (Google Contact Center AI), которая ведет себя намного более естественно, чем показанная ранее (в мае 2018 года) система Google Duplex.
При этом отмечается, что новая система не должна полностью заменить человека-оператора во время общения. Системе будет уготована некая посредническая роль между живым оператором и человеком. Например, во время прослушивания автоматических сообщений, типа:  "Для получения подробной информации, нажмите 1; для получения информации об услугах нажмите 2; для связи со специалистом нажмите 3" и т.д.
Вместо указанных выше и подобных им голосовых команд, пользователь может пообщаться с искусственным интеллектом, задав собственные вопросы, касательно сферы деятельности и услуг организации, в которую он звонит.
Когда необходимо общение с оператором-человеком, система может автоматически перевести абонента на диалог с нужным сотрудником организации.
Центры обработки вызовов - это именно то, с чем мы ежедневно сталкиваемся в нашей повседневной жизни. А новая технология Google - очередной хороший пример практического использования искусственного интеллекта, который поможет объяснить широкой публике преимущества современных технологий с использованием искусственного интеллекта.


искусственный интеллект Google AI contact center
Гость, оставишь комментарий?
Имя:*
E-Mail:


Свежее новое
  • Как искусственный интеллект помогает в изучении иностранного языка ?
  • Технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни. Они развиваются так быстро, что люди не успевают за ними. Мы не можем отрицать его силу или
  • Mail.Ru Group запустили чемпионат по искусственному интеллекту Mini AI Cup #3!
  • На конец лета выпало событие, которое наверняка заинтересует многих любителей поразмышлять о будущем разумных машин. Неделю назад, 30 августа,
  • Искусственный интеллект против команды профессиональных геймеров в DOTA 2. Кто победит?
  • Искусственный интеллект уже подтвердил, что может легко расправится со своими соперниками людьми, играя с ними в шахматы, Го или покер. Как он
  • Обработку разведданных с дронов США поручат искусственному интеллекту
  • Как известно, большинство частных компаний избегают использовать свой потенциал при разработке систем искусственного интеллекта для оборонных целей.
Последние комментарии
Теория и Практика Технологической Сингулярности и Искусственного Интеллекта
На сегодня развитие IT в США значительно опережает состояние в России, где нет своего компьютера, нет своей операционной системы, нет своей
Как работает Любовь? Квантовая связь нейронной активности Людей
про квантовые коммуникации прочитал - интересно. Спасибо. Про любовь - не увидел. Жалко.
Топ 10 компаний, занимающихся разработкой искусственного интеллекта
Спасибо, перечень интересный, но знакомый. Единая проблема всех ИИ-разработчиков - не понимание того, что сознание - это не статистика, а пойти по
Теория и Практика Технологической Сингулярности и Искусственного Интеллекта
Технологическая сингулярность по мнению Вернора Винджа будет развиваться следующим образом: 1. Компьютеры обретут сознание, и возникнет мощный ИИ; 2.
Теория и Практика Технологической Сингулярности и Искусственного Интеллекта
Может ли технологическая сингулярность, т.е. взрывное ускорение научно-технического прогресса, появиться только в России или необходимо, чтобы она
Мы в социальных сетях
Статистика
0  
Всего статей 1512
0  
Всего комментариев 50
0  
Пользователей 48