Искусственный интеллект для службы поддержки

Искусственный интеллект для службы поддержкиСовсем недавно отечественные разработчики представили виртуального оператора колл-центра, который способен распознавать речь и отвечать на поставленные вопросы. Виртуального оператора зовут Елена и ее главной функцией является помощь целевой аудитории компании.

Виртуальный помощник. Что это?

Согласитесь, что по большому счету пользователи звонят в колл-центр, чтобы разрешить ту или иную проблему, получить ответ на волнующие их вопросы. Чаще всего такие вопросы достаточно схожи, что привело к созданию голосового меню (то есть управления, основанное на том, что ""если вам нужен ответ по тарифам, нажмите 0, если вы хотите связаться с оператором, нажмите 3" и т. д.). Но мы живем в век инноваций, поэтому не удивительно, что подобная технология развивается и совершенствуется. Сегодня компании активно используют возможности искусственного интеллекта для того, чтобы распознать вопрос и найти на него подходящий ответ. Такой подход сохраняет автоматизацию в работе колл-центра (что существенно сказывается на скорости работы и ее эффективности), но, кроме этого, он добавляет личный контакт, который важен для каждого клиента.

Особенности Елены

Пока созданного виртуального оператора нельзя назвать полноценным искусственным интеллектом. Это больше ПО, которое имеет специальные надстройки. По большому счету, Елена напоминает голосовых помощников, которые были представлены мировыми гигантами. Ее можно сравнить с Siri от Apple. Искусственный интеллект в колл-центре — это необходимость, которая обоснована тем, что человек может допускать ошибки, уставать, путаться и нервничать. Искусственный интеллект лишен чувств, он холодно отвечает на поставленные вопросы, ориентируясь исключительно на оказание помощи клиенту или пользователю ресурса. Отличительной особенностью Елены является то, что ей можно позвонить по телефону и провести собственные испытания системы. Производители говорят о том, что разработки еще продолжаются, но виртуальный помощник уже сейчас активно используется в работе, что позволяет экономить время других сотрудников, а также получать финансовую прибыль.


Если у вас есть статья, заметка или обзор, которыми вы хотите поделиться с аудиторией нашего сайта, присылайте информацию на: neuronus.com@yandex.ru.
Гость, оставишь комментарий?
Имя:*
E-Mail:


Свежее новое
  • Эксперты назвали главную ошибку при зарядке телефона
  • Почему смартфоны быстро разряжаются? Потому что мы допускаем грубую ошибку при их зарядке. Не отключаем, когда индикатор показывает 100%.
  • Самую древнюю в мире наскальную картину охоты нашли в пещере Индонезии
  • 44 тысячи лет — таков примерный возраст наскального рисунка охоты, найденного в Индонезии. Кроме животных, на нем изображены люди-химеры со
  • Морпехам США доставлен первый MV-22 Osprey, модернизированный до стандарта Block C
  • Авиастроители из Соединенных Штатов модернизировали конвертоплан MV-22 Osprey, доведя его до стандарта Block C. Первая машина уже поставлена в
  • Полностью электрический самолет испытали в Канаде
  • Испытательный полет первого на планете коммерческого электро-самолета совершен в Канаде. Электрический гидроплан (ePlanе) находился в воздухе 15
  • Уникальную экосистему, адаптированную к жизни без воды, нашли в пустыне
  • В южноамериканской пустыне Атакама учеными найдена экосистема, способная выживать в максимально экстремальных условиях, практически без воды.
Последние комментарии
Китайцы показали, какого цвета Луна на самом деле, и заподозрили американцев во лжи
Советую пересмотреть фильм"Козерог-1",и мультфильм"Незнайка на луне"!Оба именно про схему обмана NASA простых граждан!!Чем больше шумихи вокруг
Китайцы показали, какого цвета Луна на самом деле, и заподозрили американцев во лжи
Ты почти прав.Только на орбите могло их дерьмо болтаться,а не ракета!:) До сих пор ни единого грамма этого псевдо"лунного"грунта не было передано
Китайцы показали, какого цвета Луна на самом деле, и заподозрили американцев во лжи
В США было прогрессивное надувательство всего мира!!:)))Ради доказательства"широких возможностей капиталистического мира"!!:)))
Китайцы показали, какого цвета Луна на самом деле, и заподозрили американцев во лжи
Реокмендую пересмотреть ещё два фильма!"Козерог-1",и мультфилм"Незнайка на луне"!Оба прямо сняты по событиям мистификации полёта америкосов!!!:)
Китайцы показали, какого цвета Луна на самом деле, и заподозрили американцев во лжи
Невозможно дезертировать с объекта,на котором ты не был никогда!!:))))))))))))
Мы в социальных сетях
Статистика
1  
Всего статей 2268
1  
Всего комментариев 623
0  
Пользователей 165