Искусственный интеллект для службы поддержки


Искусственный интеллект для службы поддержкиСовсем недавно отечественные разработчики представили виртуального оператора колл-центра, который способен распознавать речь и отвечать на поставленные вопросы. Виртуального оператора зовут Елена и ее главной функцией является помощь целевой аудитории компании.

Виртуальный помощник. Что это?

Согласитесь, что по большому счету пользователи звонят в колл-центр, чтобы разрешить ту или иную проблему, получить ответ на волнующие их вопросы. Чаще всего такие вопросы достаточно схожи, что привело к созданию голосового меню (то есть управления, основанное на том, что ""если вам нужен ответ по тарифам, нажмите 0, если вы хотите связаться с оператором, нажмите 3" и т. д.). Но мы живем в век инноваций, поэтому не удивительно, что подобная технология развивается и совершенствуется. Сегодня компании активно используют возможности искусственного интеллекта для того, чтобы распознать вопрос и найти на него подходящий ответ. Такой подход сохраняет автоматизацию в работе колл-центра (что существенно сказывается на скорости работы и ее эффективности), но, кроме этого, он добавляет личный контакт, который важен для каждого клиента.

Особенности Елены

Пока созданного виртуального оператора нельзя назвать полноценным искусственным интеллектом. Это больше ПО, которое имеет специальные надстройки. По большому счету, Елена напоминает голосовых помощников, которые были представлены мировыми гигантами. Ее можно сравнить с Siri от Apple. Искусственный интеллект в колл-центре — это необходимость, которая обоснована тем, что человек может допускать ошибки, уставать, путаться и нервничать. Искусственный интеллект лишен чувств, он холодно отвечает на поставленные вопросы, ориентируясь исключительно на оказание помощи клиенту или пользователю ресурса. Отличительной особенностью Елены является то, что ей можно позвонить по телефону и провести собственные испытания системы. Производители говорят о том, что разработки еще продолжаются, но виртуальный помощник уже сейчас активно используется в работе, что позволяет экономить время других сотрудников, а также получать финансовую прибыль.


Гость, оставишь комментарий?
Имя:*
E-Mail:


Свежее новое
  • Как искусственный интеллект помогает в изучении иностранного языка ?
  • Технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни. Они развиваются так быстро, что люди не успевают за ними. Мы не можем отрицать его силу или
  • Mail.Ru Group запустили чемпионат по искусственному интеллекту Mini AI Cup #3!
  • На конец лета выпало событие, которое наверняка заинтересует многих любителей поразмышлять о будущем разумных машин. Неделю назад, 30 августа,
  • Искусственный интеллект против команды профессиональных геймеров в DOTA 2. Кто победит?
  • Искусственный интеллект уже подтвердил, что может легко расправится со своими соперниками людьми, играя с ними в шахматы, Го или покер. Как он
  • Обработку разведданных с дронов США поручат искусственному интеллекту
  • Как известно, большинство частных компаний избегают использовать свой потенциал при разработке систем искусственного интеллекта для оборонных целей.
Последние комментарии
Теория и Практика Технологической Сингулярности и Искусственного Интеллекта
На сегодня развитие IT в США значительно опережает состояние в России, где нет своего компьютера, нет своей операционной системы, нет своей
Как работает Любовь? Квантовая связь нейронной активности Людей
про квантовые коммуникации прочитал - интересно. Спасибо. Про любовь - не увидел. Жалко.
Топ 10 компаний, занимающихся разработкой искусственного интеллекта
Спасибо, перечень интересный, но знакомый. Единая проблема всех ИИ-разработчиков - не понимание того, что сознание - это не статистика, а пойти по
Теория и Практика Технологической Сингулярности и Искусственного Интеллекта
Технологическая сингулярность по мнению Вернора Винджа будет развиваться следующим образом: 1. Компьютеры обретут сознание, и возникнет мощный ИИ; 2.
Теория и Практика Технологической Сингулярности и Искусственного Интеллекта
Может ли технологическая сингулярность, т.е. взрывное ускорение научно-технического прогресса, появиться только в России или необходимо, чтобы она
Мы в социальных сетях
Статистика
0  
Всего статей 1512
1  
Всего комментариев 50
0  
Пользователей 48